Nuestro Compromiso
En Botellón Bebidas, nuestro principal objetivo es que recibas productos de la más alta calidad. Revisamos cada pedido para asegurarnos de que todo llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si excepcionalmente recibís un producto con algún defecto, estamos acá para ayudarte.
Condiciones Generales
Nuestra política se centra en garantizar la calidad, por lo que únicamente se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica o que hayan llegado en mal estado.
No se realizarán cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:
Arrepentimiento de compra.
Errores del cliente en la selección del producto.
Gustos o preferencias personales sobre el sabor o características del producto.
¿Qué se considera un producto defectuoso?
Un producto es elegible para devolución si cumple con alguna de estas condiciones:
Bebidas: Envase roto, con pérdidas, el precinto o la tapa de seguridad violada, o si el contenido está visiblemente en mal estado (color, olor o apariencia anormal).
Productos de Almacén (alfajores, snacks, etc.): Empaque original roto o abierto, o producto vencido al momento de la entrega.
Otros productos (limpieza, etc.): Envase dañado que impida su uso o con pérdidas de contenido.
Pedido incorrecto: Si recibiste un producto que no pediste por un error nuestro.
Procedimiento para solicitar una devolución
Si tu producto cumple con las condiciones mencionadas, seguí estos pasos:
Plazo: Tenés un plazo máximo de 48 horas hábiles desde el momento en que recibiste el pedido para iniciar el reclamo. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.
Contacto: Ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente exclusivamente a través de WhatsApp al +54 9 351 620-0448.
Información necesaria: Para agilizar el proceso, por favor envianos en un solo mensaje:
Número de pedido o nombre completo del titular de la compra.
Nombre del producto a devolver.
Descripción clara y detallada del defecto.
Fotos o videos nítidos que muestren el defecto del producto y el estado general del paquete. (Este paso es indispensable).
Proceso de Resolución
Evaluación: Una vez recibido tu reclamo con toda la información, nuestro equipo lo evaluará dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
Confirmación: Si el reclamo es aprobado, te contactaremos para coordinar la solución. Es fundamental que conserves el producto defectuoso con su envase original, ya que podremos solicitar su retiro.
Opciones: Te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda y haya stock:
Reemplazo: Te enviaremos una nueva unidad del mismo producto sin costo adicional.
Nota de Crédito: Generaremos un cupón por el valor del producto para que lo uses en tu próxima compra.
Reembolso: Devolveremos el dinero correspondiente al producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Aclaraciones Importantes
Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (por ejemplo, una bebida debe estar prácticamente llena).
Botellón Bebidas se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos aquí detallados.
